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窗口雖小，連著千家萬戶；審批事微，關乎營商環(huán)境。作為政務服務一線人員，我們直面群眾與企業(yè)需求，既是政策落地的“最后一公里”，更是服務效能的“第一感受方”。

近年來，我局錨定“便民、高效、規(guī)范”核心目標，持續(xù)深耕政務服務提質增效。針對群眾反映集中的“多頭跑、重復交”痛點，通過整合政務資源、設立綜合受理窗口，實現多類事項“一窗受理、集成辦理”，推動服務從“專窗專辦”向“一窗多能”轉變，以“小細節(jié)”撬動服務“大提升”。

為破解業(yè)務高峰“排隊久”難題，大廳建立動態(tài)響應機制：每月初、季末等業(yè)務繁忙時段，即時增設“潮汐窗口”，通過內部人員跨崗調配、補位支援，有效緩解排隊壓力，縮短群眾等待時間。“現在大家都會‘跨崗補位’，團隊凝聚力更強了！”一線工作人員的心聲，成為服務優(yōu)化的生動注腳。

下一步，我們將始終以“將心比心”的溫度、“馬上就辦”的速度、“辦就辦好”的力度，把服務做到群眾“心坎上”，為打造一流政務環(huán)境注入基層力量。