——西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行“較真柜員”張小虎
2025-07-21 16:33:04
在西鄉(xiāng)農(nóng)商銀行2025年2季度柜面運營情況通報里，白龍支行52歲的柜員張小虎名字躍然出現(xiàn)在紙上，成為二季度千筆業(yè)務(wù)零差錯的“明星”，張小虎同志在3個月里辦理4000多筆業(yè)務(wù)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，細心的工作態(tài)度，始終保持零差錯、零投訴，成為全行員工學(xué)習的榜樣。
把“責任”放在心頭?！翱蛻魜砦覀冞@辦理業(yè)務(wù)是因為信任我們，我們應(yīng)該對他們負責。”張小虎在周例會分享感言時說?！罢撃昙o，我比不過你們這些年輕人，論資歷，我比不過行里老前輩們，論責任感，我可以拍拍胸脯向組織向領(lǐng)導(dǎo)保證！”早些年在寒冬冽風中苦等客戶三小時，只為歸還遺失的錢包，足以證明張小虎的責任感不是說說而已，正是這份責任感時刻提醒著他要把客戶的事當自己的事。
用“細功”筑牢防線?！澳贻p時辦理業(yè)務(wù)，因為沒有核對證件、金額、簽名，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，被客戶指責，那種感覺很難受，所以后來的我辦理業(yè)務(wù)主要就是三核對、勤反思、多提醒。做到不懂就問，不會就學(xué)，記不住就白紙黑字寫下來，慢一點沒關(guān)系，一次辦好最省心。”記得有一次，一位年輕人攜帶家中老人多張存單辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，張小虎同志筆筆核對，筆筆提醒，被客戶“嫌棄”他啰唆，但也正是因為張小虎的“啰嗦”，才發(fā)現(xiàn)其中一張未到期存單，如不提醒便會損失千元利息，年輕人不好意思地道歉并感激他，他也只是微笑地回答：“我們要做到為客戶著想，雖然我啰唆，但是保護了您的利益，這啰唆也值得！”
以“精準”贏得認可。憑借著他對工作認真負責的態(tài)度，他認真學(xué)習前期業(yè)務(wù)差錯通報，OA公文系統(tǒng)學(xué)習會計、電子銀行風險提示等，在辦理業(yè)務(wù)時遇到同樣問題，能精準的找到解決辦法。二季度結(jié)束，張小虎不僅交出零差錯成績單，更收獲了客戶的真心認可。常來辦理業(yè)務(wù)的劉大爺說：“找小虎辦業(yè)務(wù)，我不用戴老花鏡，他都會念給我聽，踏實！”。
如今，在張小虎的帶動下，支行掀起了“學(xué)精準、練技能、優(yōu)服務(wù)”的熱潮，越來越多的柜員積極向張小虎請教“零差錯”秘訣，在三尺柜臺前，他用日復(fù)一日的精準，書寫著基層金融人的責任答卷！(王金枝)
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